“以前辦個事要跑好幾個地方，現在好了，不出村就全搞定了，可真是方便！”日前，岳灘鎮堤頭村的便民服務大廳里，剛辦完養老保險認證的宋大爺由衷地贊嘆。

今年以來，堤頭村以“便民、為民、利民”為出發點，以“為群眾辦實事、辦好事、辦滿意事”為目標，著力打造村級便民服務站，為群眾提供更便捷、更規范、更優質、更高效的服務，讓基層政務服務從“能辦”向“快辦”“易辦”“好辦”轉變。

構建政務服務“新體系”。堤頭村便民服務大廳為前來辦事群眾提供幫辦代辦業務，將“群眾跑腿”變為“代辦跑腿”。成立了由村網格員、幫辦代辦員等組成的幫辦代辦服務隊，規范幫辦代辦服務、入戶走訪等制度，形成“群眾動嘴、干部跑腿”的便民服務新局面，打通服務群眾的“最后一公里”。

打造審批服務“新陣地”。堤頭村便民服務大廳設立“一窗辦理”窗口，推行“一窗受理、一站式服務”，主動按照“簡單問題當場辦、一般問題限期辦、疑難問題聯合辦”的要求，解決了群眾辦事“進哪個門、找哪個人”的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象，從根本上解決了群眾辦事難的問題。

書寫基層服務“新答卷”。堤頭村不斷發揚“知民意、解民憂、幫民難、促民富、得民心”的務實作風，按照便民利民原則，科學設置服務窗口，選配業務熟、素質好的工作人員，明確崗位職責，集中為群眾辦理醫保、社保、民政等業務，并做到溫馨笑容、禮貌語言、文明禮儀，為群眾提供優質、高效、便捷、滿意的服務。