5月下旬，進入“三夏”麥收季節以來，偃師區政務服務中心12345政務服務便民熱線作為連接政府與群眾的 “連心橋”“民生線”，充分發揮接訴即辦、未訴先辦等機制，通過高效響應、精準服務、統籌協調，為我區“三夏”生產保駕護航。

一是開展“未訴先辦”工作。在進入“三夏”前，提前謀劃和研判，強化數據統計分析和政策宣傳，制定快速處置方案，向各鎮（街道）及相關單位發出工作提醒，高度重視涉及糧食安全和農民切身利益的訴求，確保接到農情類反映能夠快速響應，為“三夏”生產保駕護航。“三夏”期間此類訴求與往年同比下降40%左右。

二是實行“接訴即辦”機制。在“三夏”關鍵時段（如收割高峰期、災害性天氣前后），快速響應農情訴求，對涉及農機調度、農資供應、氣象預警、農田灌溉、病蟲害防治、糧食晾曬儲存等“三夏”相關訴求進行分類標注，建立訴求辦理臺賬，實時跟蹤辦理進度，優先受理、優先轉辦、優先督辦，針對涉及多部門的復雜問題，由熱線管理部門牽頭，召開專題協調會，跨部門協同聯動，打破部門壁壘，形成工作合力，訴求辦結率100%，滿意率100%。