近期，洛陽市偃師區(qū)稅務(wù)局積極探索“未訴先辦”工作機(jī)制，以征納互動服務(wù)、12345和12366熱線反饋結(jié)果為主要抓手，聚焦涉稅投訴源頭，突出前端化解，積極推動由“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，促進(jìn)稅費(fèi)訴求解決再提效。

一是關(guān)口前移，實(shí)現(xiàn)源頭預(yù)防。借助稅收大數(shù)據(jù)篩查，聚焦發(fā)票投訴問題反映比較集中的餐飲住宿、批發(fā)零售、物業(yè)管理、居民日常服務(wù)等與居民生活息息相關(guān)的行業(yè)開展實(shí)地摸排走訪，加大普法力度，做到“對癥下藥”。

二是主動作為，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。選取熱線高頻咨詢問題、辦稅繳費(fèi)堵點(diǎn)難點(diǎn)訴求等信息進(jìn)行分析，提供線上線下“一對一”“點(diǎn)對點(diǎn)”精準(zhǔn)服務(wù)，著力把急難愁盼化解在萌芽狀態(tài)，努力實(shí)現(xiàn)合理訴求“不訴即解決”，持續(xù)增強(qiáng)民營企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的信心和決心。

三是常態(tài)復(fù)盤，實(shí)現(xiàn)良性互動。定期對納稅人繳費(fèi)人反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題進(jìn)行“復(fù)盤”，對問題產(chǎn)生原因進(jìn)行再分析，持續(xù)完善工作機(jī)制，不斷鞏固拓展訴求解決成果。此外，通過制作社保費(fèi)申報繳費(fèi)、自然人代開電子普通發(fā)票等業(yè)務(wù)的操作指引，讓廣大納稅人繳費(fèi)人實(shí)現(xiàn)掌上辦理。

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